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【资讯】省旅游委发布A级景区红黑榜 武当山荣登红榜

2017-10-11 10:00:00   来源:当当旅游   阅读次数:420

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10月10日下午,省旅游委召开新闻发布会,公布我省了A级旅游景区“红黑榜”。黄鹤楼、三峡人家等15家景区荣登“红榜”,梁子湖、洪湖蓝田等16家A级景区则列入“黑榜”,分别被取消等级、警告并限期整改或通报批评并限期整改。省旅游委表示,将通过动态监管,打破A级景区“终身制”,擦亮A级景区招牌。

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全面体检  高低立现


2016年、2017年,省旅游委通过连续两年的景区大整治,对全省旅游景区进行了一次“全面体检”和深度扫描。

在省旅游委组织的每次明察暗访、交叉检查、复核检查中,黄鹤楼、三峡人家等一批A级景区评分排名居前,而且在刚刚过去的国庆、中秋黄金周期间,这些景区流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范、游客满意度高。

为此,省旅游委将这批优选出来的15家A级旅游景区作为红榜景区予以发布,希望能在全省旅游景区中立标杆、树导向,同时引导广大游客选择优质旅游景区出游。

在“全面体检”中,还有16家A级景区在服务设施、环境卫生、旅游厕所、服务质量、经营管理、旅游安全等方面存在较多问题,且整改动作慢、游客投诉多、市场反应差,为此湖北省景区评定委员会决定,对其分别给予取消等级、警告并限期整改、通报批评并限期整改的处理。

省旅游委表示,发布A级景区“红黑榜”目的是为了彰显旅游产业作为幸福产业的本质属性,使A级景区更加重视综合效益和游客满意度。

对于此次被摘牌和受到处理的景区,省旅游委并不会放手不管,而是将加强跟踪管理和服务,促进其整改提升。这些景区根据意愿,一年后可以重新申报创建A级旅游景区。


集中整治  频频亮剑


A级旅游景区是一个地区的金字招牌和核心吸引物,但一些景区得到A级牌子后,软硬件出现下滑,游客投诉增多,游客满意度降低。前不久,省级媒体问政节目就曝光了4A级鄂州梁子岛生态旅游度假区管理和服务“名不副实”的问题。

对此,省旅游委副主任李开寿表示,A级景区不能“一劳永逸”,景区监管也不能“一蹴而就”,两者都必须永远在路上。为此,省旅游委在2016年和2017年展开了两次景区集中整治行动,突出问题导向,强化整改机制、督办机制和退出机制,让景区始终保持“赶考”的心态。

2016年开展的全省A级旅游景区专项整治行动,围绕服务质量、旅游厕所、服务设施、经营环境、环境卫生、旅游安全6个方面,严格按照全面自查、交叉检查、重点暗访、督促整改“四步法”,历时3个月,出动检查员100余人次,实现了全省A级景区检查全覆盖、贯穿A级景区管理全过程、复核检查市州全交叉。

省旅游委专题听取14个检查组的汇报,每个检查组提交景区评分排序表和每个景区的“体检单”,对各地排名“摆尾”的景区,又安排暗访复查。全省共处理15家景区(有8家摘牌,其中4A级2家、3A级4家)。

省旅游委还梳理汇总了每家4A级以上景区检查出来的问题,反馈给当地旅游部门,通过他们督促景区加强整改,被业内称为“史上最严”的整治行动,给很多松劲懈怠的景区敲响了警钟。那次,梁子岛景区就已经被列为了重点整改对象。

2017年的旅游景区整治百日行动,着力解决旅游景区环境卫生脏乱差、服务设施破旧缺失、安全隐患排查不力、管理服务质量不高等问题,重点是2016年专项整治中发现问题的深化整改。

通过景区自查、地方核查、暗访抽查、社会协查、重点督查等“五查”方式,再次对景区“体检”。省旅游委综合整治行动、游客投诉、网上评价、安全检查等多方面情况,对重点景区组织五个组进行暗访,提出初步处理意见。

随后,省旅游委领导带队对问题突出、排名靠后、游客满意度差的景区进行再暗访,进一步掌握了实情,形成了处理意见。

梁子岛等景区在这次行动中,发现整改不力,品质继续下滑,省旅游委于今年5月向国家旅游局上报了处理意见,经批准后,在发布会上进行了正式发布。


综合施策  有效监管   


目前,我省有A级旅游景区371家,其中5A级10家,4A级124家,数量居全国前列。如何对这些景区实行科学管理,有效破解A级旅游景区“重创牌、轻保牌”的问题?李开寿表示,将通过前移管理关口,严控关键环节,推进治理常态化,强化投诉成果转化等措施,促进全省A级景区提质升级。

今后,省旅游委将按照“总量控制、规范评定、定期复核、动态管理”的原则,对A级旅游景区进行科学管理。从今年起,我省对A级旅游景区特别是高等级A级旅游景区,不搞无限创建,每年增加的不超过现有景区的10%。

对于A级景区的评定,严格按照国家标准、程序进行,加强景区检查员队伍建设,坚持和完善高等级A级景区的“两评制”。

对于所有A级景区,都要接受年度抽查式复核和5年期满评定性复核。依据复核、集中整治、游客满意度调查等结果,对A级景区形成有进有出、能上能下、保优汰劣的常态。

按照“全面自查、交叉检查、重点暗访、限期整改”的“四步”法,推进旅游景区的治理常态化。今后每年和每次整治行动时,各地旅游部门和各家旅游景区都要对照标准,全面自查自纠。

抽调市州和高校景区检查员,实行地域回避,轮茬交叉检查,检查后提交景区评分排序表和每个景区“体检单”,对排名“摆尾”的景区、游客投诉集中的景区还将进行针对性重点暗访。

每次整治行动结束时,将梳理出每个景区存在的问题,反馈给所在地旅游主管部门,以此督促景区在规定期限内落实整改。

省旅游委还将通过定期梳理游客投诉、网上评价、舆情反映等情况,汇总分析全省景区的共性问题,开展相关的专题行动,对问题较为突出的,及时督促景区进行整改。

链接:


2017年我省A级旅游景区红黑榜


通过持续整治,全省大部分旅游景区达到环境卫生达标、旅游设施完好、安全隐患排除、管理服务提升的总体目标,对于整治行动成效突出、游客满意度高的景区我们将予以表彰,对于整改动作慢、游客投诉多、市场反应差的景区我们将依照标准和规定予以处理。


2017年湖北省A级旅游景区红榜名单


1、以下15家A级旅游景区持续保持国家标准规定的旅游服务软硬件要求,不断创新、优化、提升旅游管理和服务,在旅游景区行业中保持领先的品牌形象,取得了良好的经济社会效益,在今年国庆中秋假日旅游中流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范、游客满意度高而荣登2017年全省A级旅游景区红榜:


黄鹤楼公园、三峡人家风景区、三峡大坝旅游区、武当山风景区、恩施大峡谷景区、武汉华侨城欢乐谷、襄阳古隆中景区、三国赤壁古战场、荆州古城历史文化旅游区、安陆市白兆山李白文化旅游区、明显陵景区、红安李先念故居纪念园、随州炎帝神农故里景区、鄂州市西山风景区、大冶龙凤山景区


2、以下3家景区依据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)、国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》相关程序,评定为国家4A级旅游景区:


武汉黄陂姚家山景区、蔡甸金龙水寨景区、恩施州鹤峰县满山红景区



2017年湖北省A级旅游景区黑榜名单


依照国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》及《旅游景区质量等级管理办法》,经省景评委研究决定,对在服务设施、环境卫生、旅游厕所、服务质量、经营管理、旅游安全等方面存在较多问题的16家A级旅游景区分别给予取消等级、警告并限期整改、通报批评并限期整改的处理。(2A级及2A级以下旅游景区由市级旅游景区评定委员会公告处理)

1、取消8家A级旅游景区等级。

(1)鄂州梁子岛生态旅游度假区、荆州洪湖蓝田生态旅游风景区、黄石阳新仙岛湖风景区3家景区,是2016年、2017年2次全省景区大整治行动中浮现出来的问题较多的景区,2016年景区专项整治行动中,列为了重点整改对象;2017年景区整治百日行动中,发现整改不力、品质继续下滑,省旅游委于今年5月向国家旅游局上报了取消其A级旅游景区的意见,现经国家旅游局同意,给予3家景区取消国家4A级旅游景区等级的处理。

鄂州梁子岛生态旅游度假区的主要问题:游客中心功能不足景区导向标识系统缺乏,部分陈旧破损,游船工作人员及船员安全意识淡漠,有“黑船”“黑艇”私拉游客,景区内安全提示缺乏,存在安全隐患,景区工作人员对客服务意识淡薄,存在尾随兜售、欺客宰客现象。

荆州洪湖蓝田生态旅游风景区:游客中心功能不足,旅游交通组织及标识系统不完善,游船途经区域环境卫生脏乱,厕所革命成效差,日常游船班次少,游客投诉多,船员、工作人员安全意识淡漠,水上游步道及护栏破损,存在安全隐患,景区缺乏有序管理,员工服务意识、服务态度、服务能力差。

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阳新仙岛湖风景区:景区管理无序,存在私自拉客现象,游船随口报价误导消费,游船及码头安全设施不完备,存在安全隐患,景区旅游厕所革命成效差,存在乱搭乱建、垃圾随意堆放,园中园管理混乱,景区应急救援、医疗突发处置预案不完善。

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(2)取消硚口区民族工业博物馆、荆门仙居风景区、红安将军文化影视城、麻城杏花村景区、罗田圣人堂景区等5家3A级旅游景区等级。

2、对6家A级旅游景区予以警告并限期整改的处理。

(1)给予4A级旅游景区咸宁市赤壁陆水湖风景区严重警告、限期6个月整改的处理;

赤壁陆水湖风景区存在“僧人”宰客、诱导胁迫消费;管理主体监管不力,对承包经营的多个区域未按统一标准管理;游船及码头、施工管理等存在旅游安全隐患;旅游服务设施功能不全,景区标识导向系统不规范;环境卫生状况不佳,旅游厕所数量不足且维护不力;景区服务水平偏低,对客服务意识不足等问题。

(2)给予恩施州龙鳞宫景区、襄阳谷城县薤山旅游景区、崇阳县桂花森林公园、赤壁中华水浒城、赤壁玄素洞景区等5家3A级旅游景区严重警告并限期整改的处理;

3、通报批评2家A级旅游景区并限期整改。

通报批评武汉长春观、枣阳市熊河风景区等2家3A级旅游景区,并限期整改。(图、文来源:湖北旅游)

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